ازاین‌رو برای اینکه بتوانیم در جایگاه فروشنده به‌خوبی عمل کنیم و فروش خوبی داشته‌باشیم و قدمی بزرگ برای رسیدن به پول زیاد بردارید، نیاز است از تاثیر کلمات بر ذهن مشتریان غافل نشویم. در این متن ابتدا در رابطه با تاثیرات کلمات در جذب مشتری و سپس مثال‌هایی برای جملات مشتری پسند توضیح می‌دهیم که در فروش تلفنی و حضوری ، خدمات مشتریان و حتی در ساده‌ترین ارتباط با افراد بتوانید آن‌ها را به مشتری وفادار تبدیل کنید.
به گفته محمد بصیری استاد بزرگ متافیزیک و کسب و کار؛ در ارتباط‌گیری با مشتری مهم است که از کلمات و عباراتی استفاده کنیم که باعث ایجاد حس اعتماد و ارزشمندی در آن‌ها شود. در ادامه تعدادی از جملات که جذب مشتری بالایی دارد نام می بریم؛ شما برای متقاعد سازی سریع تر مشتری خود، فروش و ارتباط بهتر با مشتریان خود از آن ها استفاده کنید.
از آشنایی با شما خیلی خوشبختم.
این جمله نشان دهندۀ این است که شما مکالمۀ خود را با مشتری ارزشمند شمرده‌اید. همچنین عبارت “از آشنایی شما خیلی خوشبختم” این احساس را در مخاطب القا می‌کند که ارتباط شما نزدیک‌تر از فروشنده و خریدار است.
چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟
این جمله می‌تواند یکی از بهترین راه‌ها برای شروع مکالمۀ با مشتری باشد. با این جمله مخاطب متوجه می‌شود که نیازها و خواسته‌های ایشان برای شما ارزشمند است و آمادۀ کمک و راهنمایی به او هستید.
بسیار خوشحالم که می‌تونم به شما کمک کنم.
شما با بیان این جمله می‌توانید به مشتریان این حس را منتقل کنید که حل مشکل آن‌ها برای شما حائز اهمیت است؛ در حقیقت در ارتباط با مشتری باید در جهت کمک به او تمام سعی خود را کنید تا بتوانید رضایت آن را به‌دست آورید. بیان این جمله یکی از آسان‌ترین روش‌های جلب اعتماد و رضایت مشتری است که در نهایت افراد را برای تجربۀ مجدد این حس خوب، به برند خود جذب خواهید کرد.
بخاطر مشکلی که بوجود آمده از شما پوزش می‌خواهیم.
زمانیکه مشتری از برند شما اعتراض یا انتقادی دارد، لازم است از او پوزش بخواهید. به این شکل شما می‌توانید سوتفاهم‌های پیش آمده را از بین ببرید، همچنین به مشتری حس ارزشمند بودن می‌دهید و در نتیجه حس منفی او به سادگی کاهش می‌یابد. درواقع شنیدن این جمله سبب جلب اعتماد مشتری خواهد شد و او به این ایمان می‌رسد که شما برای مشکل پیش آمده چاره‌ای پیدا می‌کنید.
ما قطعا در این زمینه به شما کمک خواهیم کرد.
با استفاده از برخی کلمات می‌توانید میزان اعتمادبه‌نفس خود را به مشتریان نشان دهید. زمانیکه مشتری مشکل خود را با شما در میان گذاشت، به او اطمینان دهید که می‌توانید مشکل او را حل کنید و خسارت وارد شده را جبران کنید. به این ترتیب اعتماد از دست رفتۀ مشتری را می‌تونید مجدد به‌دست آورید.
من متوجه شدم که مشکل شما ( شرح مشکل ) است.
زمانیکه به انتقاد یا شکایت مشتری گوش دادید، سعی کنید مشکل او را تکرار کنید. فایدۀ این کار این است که مشتری متوجه می‌شود که شما به حرف‌های او گوش دادید ومتوجه منظور او شده اید و چنانچه جایی از صحبت‌های مشتری را متوجه نشده باشید در حین توضیح دادن شما، او اشتباه شما را اصلاح می‌کند و با افزودن جزئیات بیشتر، می‌توانید راه‌حل بهتری ارائه دهید.
به‌موقع تحویل می‌دهیم.
سعی کنید زمانیکه می‌خواهید محصول یا خدمات خود را به‌دست مشتری برسانید، یک زمان مشخصی را برای او تعیین کنید تا مشتری متوجه نظم و انظباط برند شما شود، در این شرایط در کنار اعتماد و اطمینانی که به او می‌دهید، احساس ارزشمندی خواهد کرد و مشتاق خرید مجدد از برند شما می‌شود. به‌عبارت دیگر باید سعی کنید حتما تا زمان مشخص شده خدمات یا محصول را به مشتری برسانید تا به اعتبار خود و کسب‌وکارتان لطمه‌ای وارد نشود.
ممنونیم از اینکه این موضوع را گوش‌زد کردید.
برای اینکه نشان دهید حسن‌نیت مشتری خود را درک می‌کنید، بعد از شنیدن انتقاد و نظر او سعی در قدردانی و تشکر داشته باشید و از نظر مفید و ارزشمند مشتری استفادۀ بهینه کنید.
مطالعات نشان داده است زمانی که در صبحتهای خود از کلماتی مانند چون، بدلیل اینکه، بخاطر اینکه و … استفاده می‌کنید، قدرت بیشتری در متقاعدسازی مشتریان خواهید داشت؛ به‌طور کلی وقتی برای صحبت‌های خود دلیل و استدلال داشته باشید، پذیرش فرموده‌های شما برای مشتریان بیشتر خواهد بود.
درک می‌کنم که چرا این درخواست رو دارید، ولی…
زمانیکه مشتری درخواستی دارد و آن درخواست موردقبول شما نیست، سعی کنید مستقیما درخواست او را رد نکنید بلکه در این موقعیت باید خواسته و انگیزۀ مشتری را درک کنید ، پس یک پیشنهاد جایگزین به مشتری دهید تا با جلب رضایت و خوشنودی او، مشتری خود را از دست ندهید.
ویژگی جملات جذب مشتری
همانطور که در ابتدا بیان کردیم کلمات در برقراری ارتباط قدرت فوق‌‍‌العاده‌ای دارند و ما با استفاده از آن‌ها می‌توانیم مشتریان را ترغیب به خرید کنیم، ویژگی جملۀ انگیزشی مناسب عبارت است از:
- کوتاه و مختصر باشد.
- حس کنجکاوی مخاطب را برانگیزد.
- مشتری را به انجام اقدام و خرید ترغیب کند.
- حس فوریت ایجاد کند.
- روی مزایای محصول یا خدمات متمرکز باشد.
- احساسات مشتری را تحریک کند.
جملات مهم و پرکاربرد برای جذب مشتری
- تاحالا به این فکر کردید که چقدر می‌تونید در [کاری خاص] صرفه‌جویی کنید؟
- می‌دونستید می‌تونید کیفیت [چیزی] رو چند برابر بهتر کنید؟
- اجازه بدید نشونتون بدم چطور می‌تونید به [نتیجه دلخواه] برسید، خیلی سریع.
- این دقیقاً همون چیزیه که برای [هدف مشخص] بهش نیاز دارید.
- آماده‌اید که تجربه [چیزی مثبت] رو به سادگی داشته باشید؟
- این [محصول/خدمت] رو برای کسانی طراحی کردیم که می‌خوان بهترین [چیز] رو داشته باشن.
- می‌خواید بدونید چطور می‌تونید از رقبای خودتون جلو بیفتید؟
- تصور کنید [چالش] دیگه وجود نداره؛ این [محصول/خدمت] همون رو ممکن می‌کنه.
- فقط کافیه یک بار امتحان کنید تا تفاوت رو احساس کنید.
- می‌دونستید می‌تونید زمان و پول زیادی رو ذخیره کنید؟
- این [محصول/خدمت] واقعاً زندگی شما رو تغییر می‌ده.
- دنبال راهی هستید که [کار خاصی] رو بدون زحمت انجام بدید؟
- می‌تونید مطمئن باشید این [محصول/خدمت] کار می‌کنه.
- این فرصت رو برای [کسب مزیت] از دست ندید.
- بیشتر مشتری‌های ما عاشق اینن که چقدر [مزیت خاص] آسون شده.
- این بهتون کمک می‌کنه همیشه یک قدم جلوتر باشید.
- چطور می‌خواید [مشکل] رو برای همیشه از بین ببرید؟
- این رو برای کسانی ساختیم که دنبال [کیفیت/بهره‌وری] بالاتر هستن.
- بهترین انتخاب برای [موقعیت خاص] همین‌جاست.
- این می‌تونه همین الان [مسئله‌ای] رو براتون حل کنه.
- فکر می‌کنید [این مشکل] حل شدنی نیست؟ ما ثابت می‌کنیم که هست.
- این [محصول/خدمت] می‌تونه بهترین سرمایه‌گذاری امروزتون باشه.
تاثیر کلمات در جذب مشتری بیشتر
– باعث ایجاد صمیمت و نزدیکی شما با مشتریان شود.
– احساس ناامیدی و اضطراب مشتریان را کاهش دهد.
– حس ارزشمندی را در مشتریان ایجاد کند.
– برای خرید، انگیزه ایجاد کند.
سخن پایانی
استفاده کردن از جملات انگیزشی می‌تواند باعث افزایش محبوبیت برند شما شود و ارتباط شما را با مشتری بیشتر کند. این نوع ارتباط مزیت رقابتی شما محسوب می‌شود و به شما کمک خواهد کرد که در ذهن مخاطب ماندگار شوید. در این مقاله سعی کردیم بهترین جملات انگیزشی را برای شما جمع‌آوری کنیم تا با به‌کارگیری این جملات و عبارات در کسب‌وکار خود پیشرفت کنید.
مطالب مقاله بسیار روان و کاربردی بودن. من در بخش فروش تلفنی کار می‌کنم و واقعاً دنبال همین نوع جملات بودم. فقط یه سوال داشتم؛ آیا استفاده از این جملات توی چت با مشتری هم همین‌قدر تأثیرگذاره؟ یا باید سبک خاصی برای مکاتبه متنی رعایت بشه؟
خوشحالیم که مقاله برای شما مفید بوده. سوال خیلی خوبی مطرح کردید. در فروش آنلاین و چت‌های متنی با مشتری، استفاده از جملات جذب‌کننده همچنان بسیار مؤثره، اما باید کمی بیشتر دقت کنید به لحن نوشتاری، ساختار جمله‌بندی، و ایجاد حس احترام و پاسخ‌گویی سریع. مثلاً به‌جای گفتن “چطور می‌تونم کمکتون کنم؟” می‌تونید بنویسید: «سلام وقتتون بخیر، خیلی خوشحال می‌شم اگر بتونم در انتخاب بهتر همراهتون باشم». مهم اینه که حس ارزشمندی و تعامل مثبت در متن حفظ بشه. استفاده از ایموجی‌های محدود و مودبانه هم می‌تونه در انتقال حس صمیمیت مفید باشه.